王女士购买一套制品床(含床品)，几个月后在清洗后发现床品有缩水现象，以为是质量上的问题，所以找到商家进行理论。

  商家了解状况后以为王女士在清洗过程中没有依照阐明书上的洗刷要求清洗，表明不予担任。王女士以为商家成心推诿职责，找到售后服务中心进行投诉。

  售后服务中心接到投诉后查询发现，商家在售床的一起已在床品的洗刷阐明中提示洗刷办法，而顾客在没有看阐明的状况下进行床品处理，所以引起的结果理应自傲。但经销商在售卖时也没有当面提示顾客，因而也有相关职责。售后服务人员主张商家给予顾客做修正，将床品寄回厂家进行整形处理，并将缩短的部分进行装饰性修正。

  环渤海建材中心售后服务中心薛铁柱司理提示，售前的当面提示与文字提示都很重要，商家应在售前服务及提示产品的运用及保养常识上加以严格管理，使消费的人买走的是产品，运用的是文明。

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